Livraison et retours
Livraison
La livraison est offerte, en France métropolitaine uniquement. Elle prend entre 10 et 23 jours après la commande : 2 à 5 jours de préparation, puis 8 à 18 jours de transport.
Une commande part dans un seul colis, à l'adresse indiquée au paiement.
Dates limites de commande
- Avant le 25 novembre pour une soirée de Noël d'entreprise de mi-décembre.
- Avant le 5 décembre pour une livraison avant le 24 décembre.
Ce sont des dates de commande, pas des garanties : le transport dépend d'acteurs que nous ne contrôlons pas. Après le 5 décembre, un pull commandé arrivera probablement après Noël.
Retours et rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, et le pull doit nous revenir dans son état d'origine, non porté.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour. En cas de pull défectueux ou non conforme, les garanties légales s'appliquent : écrivez-nous avec une photo, le retour est alors à notre charge.
Conditions complètes dans les conditions générales de vente.
Questions fréquentes
Pourquoi un délai aussi long ?
Les pulls sont préparés puis expédiés depuis l'étranger : 10 à 23 jours entre la commande et la livraison. Nous préférons l'annoncer ici plutôt que promettre une date que nous ne tenons pas.
Mon colis est-il suivi ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Le suivi peut mettre quelques jours à s'actualiser en début de transport.
Dois-je payer des frais de douane ?
Le prix affiché est le prix payé, TVA incluse, et la livraison est offerte. Nous n'ajoutons aucun frais à la livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à contact@lespullsdenoel.fr avec votre numéro de commande. Une fois le pull expédié, l'annulation n'est plus possible : la rétractation reste possible après réception.